【壓縮機(jī)網(wǎng)】服務(wù)工程師劉如言自2011年加入阿特拉斯·科普柯，距今已經(jīng)有近8個(gè)年頭了。2002年參加工作以來(lái)，他先在一家著名的工程機(jī)械企業(yè)工作，隨后加入了動(dòng)力技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

 

　　在阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)服務(wù)部，劉如言正以他的敬業(yè)愛崗精神，樹立起了優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)桿。

 

　　做服務(wù)的，需要十八般武藝精通

　　因?yàn)槭菣C(jī)電專業(yè)科班出身，劉如言專業(yè)對(duì)口，崗位職能對(duì)口，因此他的工作經(jīng)歷總結(jié)起來(lái)，正好可以以他的名字做注腳：“如”魚得水，“言”之有物。
 

 

　　▲生活中的劉如言

 

　　動(dòng)力技術(shù)部下設(shè)好幾條業(yè)務(wù)線，包括移動(dòng)空壓機(jī)、發(fā)電機(jī)、水泵、照明燈車、風(fēng)鎬等等。每一種設(shè)備，甚至每一臺(tái)機(jī)器的部件都是獨(dú)一無(wú)二的。這些技能的掌握，不是可以一蹴而就的，需要多年理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。
 

 

　　▲展出的部分動(dòng)力技術(shù)售后服務(wù)產(chǎn)品

 

　　多年的豐富的維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，讓劉如言熟悉產(chǎn)品的各個(gè)部位如發(fā)動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)、電機(jī)、電器控制及液壓系統(tǒng)等的維護(hù)維修。不僅如此，他還會(huì)親自測(cè)繪圖紙，在最短的時(shí)間內(nèi)拿出創(chuàng)造性的解決方案。
 

 

　　▲員工年會(huì)上的劉如言

 

　　2018年7月，預(yù)定了15臺(tái)移動(dòng)空壓機(jī)的客戶在交貨時(shí)，臨時(shí)要求特殊定制一個(gè)零件，而供應(yīng)商給出的加裝時(shí)間為三個(gè)月。由于客戶非常趕時(shí)間，因?yàn)檫@批零件在一個(gè)月之內(nèi)必須出口，不然客戶就要承擔(dān)巨額的違約金。

 

　　客戶向阿特拉斯·科普柯動(dòng)力技術(shù)部緊急求助。劉如言在得知這一訴求后，連夜測(cè)繪圖紙，尋找其他供應(yīng)商，每天工作到半夜，以一己之力，按時(shí)完成了客戶交待的看似不可能完成的任務(wù)。

 

 

　　▲劉如言在客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

 

　　正如劉如言自己所說(shuō)的：“我們做服務(wù)的，什么都得會(huì)，需要十八般武藝精通嘛。”

 

　　始終站在用戶的角度處理問(wèn)題

　　如果說(shuō)技藝的精通是服務(wù)好客戶的前提，那么，對(duì)客戶用心，是服務(wù)好客戶的關(guān)鍵。正是因?yàn)閮?nèi)心裝著客戶，所以劉如言才能把“服務(wù)”兩個(gè)字做到極致。

 

　　來(lái)自南京科力嘉的客戶沈先生，對(duì)劉如言如是評(píng)價(jià)：

 

　　“劉工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。始終站在用戶和操作者的角度處理問(wèn)題，而且關(guān)鍵事項(xiàng)會(huì)反復(fù)交待。不管處理什么故障都會(huì)找到根源，所以不管多難的問(wèn)題他多有辦法解決。水平確實(shí)杠杠的！”
 

 

　　▲劉如言在為新品發(fā)布會(huì)調(diào)試設(shè)備

 

　　2018年10月初，動(dòng)力技術(shù)部最新研發(fā)、由海外工廠生產(chǎn)的發(fā)電機(jī)組QAC1450初次在國(guó)內(nèi)亮相，準(zhǔn)備承擔(dān)起一個(gè)大型演唱會(huì)的供電任務(wù)。12月14日該發(fā)電機(jī)在海南使用，期間遇到了一些技術(shù)問(wèn)題。如果因此而無(wú)法使用，客戶的損失將無(wú)法估量，也會(huì)影響到作為新產(chǎn)品的發(fā)電機(jī)組在國(guó)內(nèi)的聲譽(yù)。

 

　　劉如言接到客戶反映后連夜和現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，在遙控指導(dǎo)無(wú)法解決的情況下，憑借其高超的技術(shù)功底和豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，立即拿出自己的解決方案。這一方案立即得到公司的贊許。準(zhǔn)備好所需的零件后，第二天他飛赴現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)后不顧旅途勞累，以最快的速度將機(jī)器恢復(fù)。
 

 

　　▲發(fā)電機(jī)組QAC1450在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試

 

　　同事周緒良經(jīng)常和劉如言“搭伙”工作，他說(shuō)：“劉工能夠和客戶保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解顧客機(jī)器使用狀況、保養(yǎng)周期等，快速解決客戶問(wèn)題。”

 

　　2019年元旦，在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，煙花騰空而起，供電系統(tǒng)連夜運(yùn)轉(zhuǎn)，把夜間的音樂節(jié)現(xiàn)場(chǎng)照得如同白晝。
 

 

　　▲發(fā)電機(jī)組24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了演唱會(huì)的順利進(jìn)行

 

　　最終音樂節(jié)成功舉辦，堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)的劉如言說(shuō)，“非常嗨，非常美好”。為客戶最大限度地贏得了時(shí)間，也讓更多的人感受到了音樂節(jié)的美好，他表示，“非常值得”。